Em um mercado onde telhas e revestimentos competem por preço, logística e prazo, a Cejatel escolheu um caminho diferente: escutar profundamente quem realmente constrói a sua história — os clientes.
A partir dessa decisão, nasceu uma jornada conduzida pela Marketing Viewer, que uniu pesquisa qualitativa e quantitativa para compreender percepções, motivações, desafios e expectativas.
Mais do que medir satisfação, o objetivo era claro: fortalecer laços, gerar insights estratégicos e abrir caminhos de melhoria contínua.
A voz dos clientes ativos
Com entrevistas individuais e conversacionais, a pesquisa qualitativa explorou emoções, dores e ganhos por meio do Mapa de Empatia — ferramenta que permite enxergar o cliente de forma humana e completa.
O resultado revelou algo poderoso: as lojas valorizam atendimento e qualidade acima do preço.
Essa descoberta mudou a percepção de mercado e reafirmou o que a Cejatel sempre acreditou — a verdadeira força da marca está no relacionamento humano e na excelência dos produtos.
O silêncio dos inativos
E aqueles que haviam se afastado?
Com uma pesquisa quantitativa estruturada, ouvimos clientes que estavam inativos.
Suas respostas revelaram não apenas os motivos de desligamento, mas também portas abertas para reconexão: mais proximidade, condições competitivas e apoio personalizado.
O silêncio, quando escutado com atenção, mostrou caminhos de reencontro.
Do insight à ação
A união entre profundidade qualitativa e representatividade quantitativa trouxe uma visão completa da jornada dos clientes.
Os resultados inspiraram ações estratégicas:
– Reforço no posicionamento de qualidade e confiança;
– Estratégias de reconexão comercial com clientes inativos;
– Ampliação do relacionamento e da presença digital;
– Construção de uma jornada de compra mais próxima e humana.
Mais que números, histórias
O processo revelou que, no fim das contas, o mercado valoriza quem se importa, quem atende com proximidade e quem entrega qualidade com consistência.
Ao escutar com atenção, a Cejatel reafirmou seu propósito: ser uma marca que constrói relacionamentos duradouros e transforma cada interação em confiança.
“Descobrimos que as lojas valorizam mais o atendimento e a qualidade do que o preço, o que transformou nossa percepção de mercado e nos motivou a focar na excelência.”
— Mateus, Cejatel
